よくある質問｜イルミナージュ
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Frequently Asked Questions
Wie hoch ist der Eintrittspreis?
当日券は購入できますか？
はい、当日券は各イベント会場のチケットブースで当日販売しております。ただし優先入場券はWEB販売のみとなりますので、予めご購入ください。
優先入場券とは何ですか？
入場するためにお待ちいただく時間が短縮されるチケットです。混雑が予想される日程にご活用ください。
チケットはどこで購入できますか？
当日券は各イベント会場のチケットブースで当日販売しております。優先入場券はWEBの販売のみとなります。
チケットの払い戻しはできますか？
いかなる理由によるチケットの払い戻しは一切認められません。
チケットは売り切れることはありますか？
チケットは売り切れることはございません。
チケットを紛失しました・自宅に忘れてしまいました
チケットを紛失、またはご自宅にお忘れになった場合でもチケットの再発行は致しておりません。いかなる理由によるチケットの再発行は一切認められません。
また盗難にあった恐れがある場合は警察にお届け下さい。
チケットの管理・保管には十分にお気をつけ下さい。
VENUE INFO
イベント会場について
Event Venue Information
雨天でも開催しますか？
全会場雨天決行です。小雨の場合は通常通り開催いたします。
荒天により開催を中止する場合には、当日WEBサイトにてご案内いたしますので当日ご確認ください。
所要時間はどのくらいですか？
お客様によってペースは様々ですが、目安は30分〜1時間程度です。
駐車場はありますか？
神戸イルミナージュ：1,500台駐車可能の駐車場がございます（無料）。
大阪城イルミナージュ：駐輪場がございます。一番近い有料駐車場はエコロパーク大阪府庁駐車場です。
日田イルミナージュ：サッポロビール九州日田工場 併設駐車場（収容台数：150台・無料）。
ベビーカーで入場できますか？
はい、ベビーカー・ペット用カート・車椅子でも入場可能です。
会場内は段差などがございますので、必ず保護者の方の同伴を推奨しております。
再入場はできますか？
再入場はできません。
おひとり様につきチケット1枚1回のみ利用可能です。
写真撮影・動画撮影をしても良いですか？
全イベント会場での写真撮影・動画撮影はご自由にできます。
三脚などは他のお客様の迷惑にならないようにご配慮の上、撮影してください。
※光のモンキーショーのみ、フラッシュでの撮影は禁止です。ご注意ください。
コスプレ撮影も上記の内容をお守りいただければ問題ございません。
無人飛行機等（ドローン）は使用できますか？
ご使用いただけません。安全面を考え、敷地内の上空及び周辺の飛行を禁止しております。
ペット同伴可能ですか？
神戸イルミナージュ：会場のみペット同伴可能です。
大阪城イルミナージュ：介助犬・補助犬・聴導犬等は入場可能です。
日田イルミナージュ：ペットのご同伴はご遠慮いただいています（盲導犬・介助犬・聴導犬を除く）。
車椅子の貸出しはありますか？
神戸イルミナージュ：ゲートにて貸出しを行っています（2台・無料）。
大阪城イルミナージュ：貸出しはございません。
日田イルミナージュ：ベビーカー・車椅子でのご来場が可能です。園内は舗装路を中心に整備されています。
ベビーカーの貸出しはありますか？
全会場ベビーカーの貸出しはございません。ご持参ください。
会場内で飲食は可能ですか？
すべての会場で飲食は可能です。
喫煙所はありますか？
大阪城イルミナージュ：禁煙です。
神戸イルミナージュ：喫煙所でお願いいたします。
日田イルミナージュ：原則禁煙・屋外に指定喫煙所あり。館内（見学施設・ショップ・レストラン店内）は全面禁煙です。建物の外（屋外エントランス付近など）に指定の喫煙スペースが用意されています。電子たばこ・加熱式たばこを含め、指定場所以外での喫煙はできません。
※一時退場及び再入場はできません。
会場内にお手洗いはありますか？
神戸イルミナージュ・大阪城イルミナージュにつきましては会場内にお手洗いがございます。
日田イルミナージュ：見学受付やショップがあるウェルカム館、見学エリア周辺、併設レストラン（日田森のビール園）の各所に設置されています。車椅子対応の多目的トイレやおむつ交換設備も整っています。
荷物を預けることはできますか？
すべての会場で荷物を預かることはできません。
会場に忘れ物をしました・落し物を拾いました
会場で忘れ物をした場合、落し物を拾った場合は、各会場のオレンジのスタッフにお声掛けください。
もし忘れ物が見つからない場合には、後日お問い合わせください。
イルミナージュ事務局：mail@illuminagegroup.com